返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合に限り、商品の返品または交換を承ります：

• 商品到着後7日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること（安全上の理由による）
• 商品のパッケージ、ラベル、付属品などがすべて揃っていること
• 購入証明書（注文確認メールや領収書など）を提示できること

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：

• 商品が開封・使用されている場合（衛生上の理由による）
• お客様の過失による商品の破損や汚損
• 商品到着から7日以上経過している場合
• セール品や特別価格で購入した商品（特に明記されている場合）

2. 返品・交換の理由

当社は以下の理由での返品・交換を承ります：

不良品・破損品

商品に製造上の欠陥がある場合や、配送中に破損した場合は、同一商品との交換または全額返金を承ります。このような場合は、商品到着後すぐにご連絡ください。

注文と異なる商品

お届けした商品がご注文いただいた商品と異なる場合は、正しい商品との交換または全額返金を承ります。

お客様のご都合

お客様のご都合による返品・交換（イメージと異なる、必要なくなったなど）も、上記の条件を満たす場合に限り承ります。ただし、この場合の返送料はお客様のご負担となります。

3. 返品・交換の手続き

商品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品到着後7日以内に、info@eco-cleans.top または お問い合わせフォーム から当社カスタマーサポートにご連絡ください。
2. 返品・交換の理由、注文番号、お客様の連絡先情報をお知らせください。
3. 当社カスタマーサポートから返品・交換の承認と詳細な手続き方法をご案内いたします。
4. 当社の指示に従って商品を返送してください。
5. 当社で返品商品を受け取り、状態を確認後、交換商品の発送または返金手続きを行います。

重要： 事前にご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がありますのでご注意ください。

4. 返送料について

返送料の負担については、返品・交換の理由によって異なります：

• 当社の責任による場合（不良品、破損品、誤った商品の配送など）：返送料および再送料は当社が負担いたします。
• お客様のご都合による場合：返送料はお客様のご負担となります。また、交換の場合の再送料もお客様負担となります。

返送方法については、カスタマーサポートからご案内いたします。指定された方法以外での返送については、追加料金が発生する場合がありますのでご了承ください。

5. 返金について

返金が承認された場合、以下の内容で処理いたします：

• 返金額は、商品代金および当初の配送料（当社の責任による返品の場合のみ）を含みます。
• 返金方法は、原則としてお客様が商品購入時に使用された支払い方法と同じ方法で行います。
• 返金処理は、当社が返品商品を受け取り、状態を確認してから5営業日以内に行います。
• クレジットカード決済の場合、返金処理後、お客様の口座に反映されるまでに5〜10営業日ほどかかる場合があります。

6. 交換について

交換が承認された場合、以下の内容で処理いたします：

• 原則として同一商品との交換となります。
• 在庫がない場合は、同等の商品への交換または返金をご案内します。
• 交換商品は、当社が返品商品を受け取り、状態を確認してから5営業日以内に発送いたします。

なお、交換は1回限りとさせていただきます。交換後の商品にも問題がある場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

7. 商品の保証

当社の商品には、製造上の欠陥に対して商品到着日から30日間の保証が付いています。この期間中に商品に製造上の欠陥が見つかった場合は、状況に応じて修理、交換、または返金対応をいたします。

ただし、以下の場合は保証の対象外となります：

• 不適切な使用、取り扱い、または保管による損傷
• 通常の使用による摩耗や消耗
• 使用説明書に記載されていない方法での使用による損傷
• お客様による改造や修理による損傷

8. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：

9. ポリシーの変更

当社は、このポリシーを随時更新する権利を有します。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上での通知や登録メールアドレスへの連絡などの方法でお知らせします。最新の返品・交換ポリシーは常にこのページでご確認いただけます。

なお、返品・交換の申請時には、申請時点で有効なポリシーが適用されます。